Katso vastaus ja vaiheittaiset ohjeet täältä:
Kyllä, voit yrittää nollata Windowsin niin, että ohjelmat ja tiedostot säilytetään. Jos et pääse eroon viruksesta tällä tavoin, voit kokeilla rajumpaa ratkaisua eli Windowsin nollaamista ja tiedostojen ja ohjelmien poistamista.
1
Napsauta kakkospainikkeella Windowsin aloituspainiketta 1 ja valitse Asetukset 2 .
2
Napsauta valikon kohtaa 2 Päivittäminen ja suojaus .
3
Valitse vasemmalla olevasta luettelosta Palauttaminen 4 .
4
Napsauta ikkunan yläreunassa olevaa painiketta Aloita 5 .
5
Valitse Säilytä tiedostoni 6 ja noudata ohjeita. Jos virus ei katoa, toista vaiheet 1–4 ja kokeile vaihtoehtoa Poista kaikki 7 .