Kone toimii yleensä aivan niin kuin pitääkin, mutta silloin tällöin sattuu hankaluuksia – laitteisto tai ohjelmat oikkuilevat, elleivät peräti molemmat. Korjaaminen käy äkkiä kalliiksi, ellei vikaa osaa korjata itse.
Tietokonetta ei välttämättä tarvitse heti viedä huoltoon, kun laitteistossa ilmenee jokin ongelma. Ensimmäiseksi kannattaa tutkia, onko vika sellainen, että sen pystyy korjaamaan helposti itsekin.
Tukipalveluissa selvitetään ongelmaa etenemällä vaihe kerrallaan, ja se on hyvä tapa kotonakin. Vääriä vaihtoehtoja pois sulkemalla pääsee kohti oikeaa ratkaisua. Samaa menetelmää on käytetty myös oheisessa artikkelissa.
