XR20 on Nokian näkemys iskunkestävästä puhelimesta haastaviin olosuhteisiin. Lainasimme XR20:n sillä edellytyksellä, että saisimme pudottaa sen lattialle. Saimme mallin lainaan ja teimme niin – ja XR20 läpäisi pudotustestin yhtä hyvin kuin hyvä vanha Nokia 3310. Nokia XR20 ei kärsinyt lainkaan ohuesti muovipinnoitetulle betonilattialle putoamisesta noin metrin korkeudelta.
Puhelimen pudottaminen on kuitenkin melko epätodennäköistä. Siinä on nimittäin pinnoite, joka saa sen pysymään kädessä paremmin kuin muiden merkkien kalliit lasipintaiset huippumallit. Samaa nopeutta kuin kalleimmissa kilpailevissa malleissa et kuitenkaan saa. Nokia XR20 voi nimittäin epäröidä hieman, jos yrität tehdä sillä liian monta asiaa kerralla. Näin kävi esimerkiksi silloin, kun selasimme uutissivustoa, jolla pyöri videopätkä. Itse käyttöjärjestelmä toimii muuten loistavasti. Se on uusin Android-versio, eikä Nokia ole muuttanut käyttöjärjestelmää niin tunnistamattomaksi kuin monet muut valmistajat tekevät. Koska se on lähellä Androidin perusversiota, on todennäköistä, että järjestelmäpäivitykset onnistuvat nopeammin, koska niitä ei tarvitse ensin muuttaa. Kamera ei ole mitenkään vaikuttava, mutta sillä saa kuvia, jotka riittävät useimmille. Etukamera on harmillisesti aivan näytön yläreunan keskellä, josta sitä ei voi olla huomaamatta. Kannattaa ottaa huomioon, että puhelimen mukana ei tule laturia.
