Asiakkaat saivat lunta tupaan, kun tulostinvalmistaja HP julkaisi niin sanotun tietoturvapäivityksen useille mustesuihku- ja lasertulostimilleen vuoden 2022 lopulla ja vuoden 2023 alussa.
HP:n nimitys päivitykselle oli Dynamic Security, ja nimen takia monet asiakkaat päättivät hyväksyä ehdotuksen, kun tulostimet pyysivät lataamaan uuden tietoturvapäivityksen.
Todellisuudessa sanaan "tietoturva" on suhtauduttava tässä kohtaa avoimen epäluuloisesti, sillä kuten yhtiö itse kirjoittaa Dynamic Securitystä, kyse on käyttäjäkokemuksen laadun varmistamisesta, tulostimien eheyden säilyttämisestä ja HP:n immateriaalioikeuksien suojaamisesta.
Käytännössä päivitys tarkoitti sitä, että HP:n tietyt tulostimet hyväksyvät vain HP:n itsensä valmistamia alkuperäisiä mustekasetteja.
Ne ovat usein kahdesta kolmeen kertaa kalliimpia kuin kilpailevat vaihtoehdot.
> Lue myös: Laser vai mustesuihku, kumpi pitäisi valita?
Tarvikasetteja on syrjitty jo vuosia
HP on toistuvasti asettanut esteitä, jotta tulostimien omistajat eivät voisi käyttää halvempia tarvikemustekasetteja. Asiakkaat ovat ymmärrettävästi suuttuneet siitä joka kerralla.
Jo vuonna 2016 ensimmäiset asiakkaat raportoivat HP:n tulostimiin tehdyistä päivityksistä, jotka estivät muiden kuin aitojen mustekasettien käytön, ja vuonna 2022 eurooppalainen kuluttajajärjestö Euroconsumers teki asiasta sopimuksen HP:n kanssa.
Neuvottelun tuloksena HP:n oli maksettava 1 350 000 Yhdysvaltain dollaria (hieman yli 1,2 miljoonaa euroa) rahastoon, josta tiettyjen HP:n tulostinmallien omistajat saivat hakea korvauksia.
Koska HP kuitenkin vältti tällä tavalla oikeusjutun ja siten tuomion, yhtiö pystyi jatkamaan epäsuosittua käytäntöään myöhemmin samana vuonna.
> Lue myös: 5 asiaa tulostimesta
Kiukkuiset asiakkaat haastoivat HP:n
Tämä sai suuttuneet asiakkaat nostamaan USA:ssa joukkokanteen HP:tä vastaan.
Kanteen perusteena on se, että asiakkaat uskovat joutuneensa maksamaan HP:n alkuperäisistä mustekaseteista kohtuuttomia hintoja, koska yhtiö on estänyt mahdollisuuden tulostaa tarvikepatruunoilla.
Joukkokanteessatodetaan, että se kohdistuu HP:hen, koska yhtiö on vaatinut tietyn tyyppisen tulostimen hankkineita kuluttajia käyttämään vain HP:n valmistamia mustekasetteja sen sijaan, että he voisivat ostaa niitä kilpailevilta yrityksiltä.
Asiakirjassa väitetään lisäksi, että HP on saanut aikaan epäreilut kilpailuedellytykset vuoden 2022 lopulla ja vuoden 2023 alussa tehdyillä laiteohjelmistopäivityksillä. Ne käytännössä poistivat tulostimet käytöstä, jos laitteissa ei ollut HP:n alkuperäistä mustekasettia.
Samana ajanjaksona HP nosti alkuperäisten mustekasettiensa hintaa, ja kuten kanteessa mainitaan, HP pystyi tekemään tämän, koska kilpailijat joutuivat lopettamaan toimintansa.
> Lue myös: Canon estää skannerin toiminnan, koska tulostimessa ei ole mustetta
Toimi näin, jos HP:n muutos vaikuttaa sinuun
Voi kestää jonkin aikaa – ehkä jopa vuosia – ennen kuin HP:tä vastaan nostetusta ryhmäkanteesta annetaan tuomio, ja yhtiö ehkä määrätään muuttamaan käytäntöään.
Ota siis onkeesi seuraavat vinkit varmistaaksesi, että voit jatkaa tulostamista kuten ennenkin:
- Jos olet hankkimassa uutta tulostinta lähitulevaisuudessa, emme suosittele HP-merkkistä tulostinta, ellet halua käyttää HP:n alkuperäisiä kalliita mustekasetteja.
- Saatat olla niin onnekas, että voit palauttaa laiteohjelmiston edelliseen versioon, jos HP-tulostimesi laiteohjelmisto on päivitetty estämään tarvikekasettien käyttö. Löydät oppaita vanhan laiteohjelmiston lataamiseen ja asentamiseen Googlella.
- Jos sinulla on HP-tulostin, joka ilmoittaa uuden "Dynamic Security” -laiteohjelmiston olevan valmis ladattavaksi, niin suosittelemme, ettet valitse "Kyllä" asentaaksesi sen.
- Voit tietysti myös taipua käyttämään alkuperäisiä mustekasetteja, jos HP-tulostimesi ei hyväksy halvempia kopiopatruunoita.